ENTREGA E DEVOLUÇÕES
| Serviço | Custo |
| EVRI 48 | 5,37 € |
| EVRI 24 |
8,14 € |
| Internacional (5-15 dias úteis) | Varia de acordo com o peso |
Entrega EVRI 48 é gratuito para destinos no Reino Unido para pedidos acima de 81,55 €.
Entrega no dia seguinte no Reino Unido: Este é um serviço que visa entregar seu pedido em até 1 dia(s) útil(s) após o envio. Os pedidos devem ser feitos até as 15h para envio no mesmo dia (exceto finais de semana e feriados). Pedidos feitos após isso serão enviados no próximo dia útil.
Todos os prazos de entrega indicados são em dias úteis (ou seja, de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Embora ocasionalmente nossos parceiros de entrega, a seu critério, possam tentar a entrega no sábado para sua maior comodidade e benefício.
Todos os prazos de entrega são projetados e não há garantia de entrega nos dias cotados. Depois que as mercadorias forem despachadas para você, não nos responsabilizaremos por quaisquer atrasos. Recomendamos fornecer seu endereço de e-mail e concordar em receber notificações, o que significa que você receberá informações de rastreamento junto com um prazo de entrega.
Imposto de importação
Compras internacionais (ou seja, fora do Reino Unido) incorrerá em uma taxa de envio reduzida ou subsidiada - que é visível dependendo da sua localização na página de finalização da compra. O peso dos itens do pedido também determina o custo de entrega.
Tenha em mente que para todos os pedidos enviados para fora do Reino Unido, impostos de importação e alguns impostos poderão ser pagos antes do recebimento do item. Para destinos na UE, apenas o IVA pode ser devido, embora não sempre.
Caso os direitos aduaneiros e impostos não sejam pagos pelo cliente em tempo útil, o item será destruído ou enviado de volta para nós. Se for recebido de volta, o cliente será reembolsado por todos os custos do produto menos as taxas de entrega. Se o item for destruído devido ao não pagamento dos impostos de importação, nenhum reembolso será oferecido, pois é responsabilidade do cliente estar ciente dos impostos de importação e recebê-los prontamente.
Não temos controlo sobre estes encargos definidos por países individuais e, portanto, não podemos prever com precisão o seu montante. Entre em contato com a alfândega local para obter mais informações antes de fazer seu pedido, se precisar de mais conselhos. É sempre responsabilidade do cliente garantir que os itens adquiridos sejam permitidos para importação. Se forem rejeitados por qualquer motivo, o custo do produto será reembolsado, menos as despesas de envio.
DEVOLUÇÕES
Se já se passaram 30 dias desde a entrega do item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito a devolução e reembolso, seu item deve estar lacrado, sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original . Para todas as devoluções, entre em contato conosco por e-mail para explicar a situação.
Por favor, não devolva as compras ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original , esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro
- Por questões de higiene e segurança, qualquer artigo com as etiquetas retiradas, selos quebrados ou qualquer sinal de uso, não será reembolsado.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido e realizaremos as etapas de reembolso, se aplicável. Aguarde até 14 dias úteis para processar. Qualquer defeito ou problema deve ser relatado dentro de 48 horas após o recebimento do item. Em caso de não entrega, só poderemos aceitar reclamações e investigar a não entrega se formos contactados no prazo de 30 dias úteis a contar da data do pedido.
Quando um item não pode ser entregue, seja devido a um endereço incorreto fornecido, ou um item não foi reclamado por um período e foi devolvido para nós, uma taxa de reabastecimento mínima de 5,44 € ou até 10% será aplicável a nosso critério. Isto cobre os custos de envio, embalagem e custos de gestão de inventário e lojas - estes são considerados custos legítimos que constituem um elemento do custo do produto, independentemente da opção de entrega selecionada. O custo restante do produto é reembolsado.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo admin@oceansalive.com.
Trocas, substituições e produtos danificados
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Qualquer notificação de defeitos ou danos deverá ser recebida no prazo de 30 dias após a chegada do pedido às instalações do cliente. Todas as fotos de danos, incluindo caixa e embalagem devem ser fornecidas. Não podemos prosseguir com a oferta de um substituto até que as provas sejam fornecidas.
Para se qualificar para uma troca, é necessário que todos os produtos sejam armazenados da maneira correta, conforme descrito no produto e com mais detalhes no site da Oceans Alive, conforme necessário. Todos os itens devem ser armazenados em ambiente fresco. Nossa definição de frio significa 10-25 graus Celsius, dependendo do produto específico em questão.
No caso de haver uma discrepância na entrega de um pedido, será oferecida uma substituição. Os reembolsos poderão ser aplicáveis apenas se não conseguirmos atender o pedido.
Endereço de devolução
Para devolver seu produto, você deve postar seu produto para:
Oceanos vivos retornam,
Logística de mini clipper,
Armazém HiBay,
Estrada Stanbridge,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Reembolsaremos os custos de postagem para itens devolvidos quando a devolução for necessária devido a nosso erro. Notavelmente, itens incorretos enviados em seu pedido ou se seus itens estiverem danificados ou com defeito. Não reembolsamos custos de postagem para itens devolvidos que não sejam mais necessários ou que não sejam mais necessários; esses custos serão cobertos integralmente por você.
Se você estiver enviando um item acima de 33,98 €, considere usar um serviço de remessa rastreável ou comprar uma cobertura de remessa e nos notificar sobre o número de rastreamento.